세탁기 탈수소음으로 반품가능한지 궁금합니다.
상담 내용
안녕하세요. 저는 2019년 6월 24일 세탁기 17kg을 구입해서 2019년 7월 10일 탈수소음으로 a/s를 받았으며 2020년 03월 16일까지 네 차례 a/s를 받았습니다. 세 번째까지 방문해서 처리해주신 건 수평 맞추고 진동을 줄이기 위해 받침대를 단단히 조여주시고 제품은 정상이다 는 말씀뿐 이였습니다. 그렇게 방문a/s를 받고 탈수 소음은 똑같아서 제가 고객센터에 항의를 해서 반품전담을 담당하는시는께 a/s를 받은 결과 저희 세탁기의 탈수 소음은 65데시벨이고 정상범위(70데시벨 미만)에 속해서 제품은 정상이라고 합니다. 그러더니 모터를 교체해주고 모터 옆에 자리하고 있는(정확하게 기억을 못하겠습니다)부품을 교체하면 소음을 줄어준다고 그것까지 해주고 또 세탁기 뒷면 철판에 고무판을 대어 진동을 줄여준다고 하셨습니다. 제가 그 분이 다녀가시고 그분이 실험한 세탁물로 똑같은 위치에서 소음측정을 해 보았습니다. 저는 71.3데시벨이 나왔습니다. 그러면 제가 구입한 세탁기는 탈수 소음 기준이상 아닐까요? 구입한지 1년 미만인 제품을 말로는 정상제품이라고 하면서 왜 모터를 교체하고 다른 부품도 교체를 한다는 건지 이해가 안 됩니다. 이런 경우 반품처리가 가능한지 판단 부탁드립니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 한국소비자원에서는 인터넷 상담신청시 소비자님의 선택유.무에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 약정한 계약내용 또는 이용약관 「소비자분쟁해결기준」에 위배되어 처리하였거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.귀하께서 민원제기시 삼성전자(주)측에 자율처리 의뢰하신 민원에 대해 다음과 같은 회신을 받았습니다. **사업자의 회신답변**동 건에 대해서는 관할 서비스센터 담당자를 통해 확인 요청하였습니다.확인 결과 제품 점검 시 문제가 확인되지 않아 안내 드리 것으로 확인하였으며모터 교체에 대해서는 계속 소음이 발행한다고 말씀주시어 현재 문제는 확인되지 않지만 회전을 담당하고 있는 모터를 교체하여확인 진행을 안내 드린 것으로 확인하였습니다.엔지니어 점검 시 제품 문제로 확인되지 않는 사항으로 환불 진행은 어려운 부분임을 양해 부탁드립니다.감사합니다.********************************************자율처리 동의 시 사업자가 처리한 답변이 그대로 전달됩니다. 사업자의 답변이 사실과 다르거나 또는 답변 내용대로 이행되지 않았거나 사업자의 조치내용을 수용할 수 없을 경우 피해구제 신청을 해주시면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서 개인정보제공 동의서(서명필수) 작성 2) 계약관련 근거자료(계약서 영수증 수리내역서 소비자 주장을 입증하는 자료 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 (화면 캡쳐 또는 프린트) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 접수하여 주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭! ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다!