전기밥솥의 솥단지의 속이 들뜸
상담 내용
- 4년 전에 쿠쿠밥솥을 구입(40만원)- 밥솥 솥단지의 속이 들떠 AS를 요청하니 AS가 안 된다며 교체를 하라고 함- 수리를 요청하니 밥솥을 많이 사용하여서라고 함- 쿠쿠에서 오래 사용하면 솥단지의 속이 들뜬다는 것을 알면서도 그렇게 만들어 놓고 구입 시 설명을 해 주지 않았음.
솥단지의 속이 일어나는 것을 알면서도 조치를 취하지 않는 것은 부당함- 영구적으로 밥솥의 솥단지가 들뜨거나 일어나지 않도록 만들기를 요청함- 밥솥의 솥단지가 일어났다면 그것에 대해 AS를 해 주어야 함 새로이 솥단지를 구입하라는 것은 소비자를 생각하지 않는 행태임- 이 모든 사항을 개선해 주기를 요청함
답변 내용
- 밥솥을 구입후 4년을 사용한 경우이고 밥솥이 들뜬것이 AS가 안되는 것이라고 한다면 AS요청하기 어려움을 안내하니 소비자가 소비자상담실은 누구편이냐며 솥단지가 사용했다고 들뜨고 일어나는 것이 정상이냐며 대답하라고 다그침. 기술적인 것은 알지 못하여 다른 곳을 안내한다고 하니 소비자상담실에서는 무엇을 하냐며 우기는 말만 함- 기술적인 것은 다른곳에 문의하라고 하니 전화를 끊지 않고 계속 말을 하면서 불만을 토로하여 쿠쿠에 개선을 요청하는 공문을 보낸다고 안내함- 상담을 잘못한다고 오랫동안 싫은 소리를 들음