g마켓에서 구매한 벨키전기오븐 하자로 인한 불만
상담 내용
- g마켓에서 벨키전기오븐을 217000카드일시불구매함- 소비자환불을 요청을 - 처음 배송이 되어와 시범적으로 돌려보았으나 소리가 심하게나고 사용중에 작동이 중지가 되었음- 업체에 전화를 하니 소비자가 증명을 해서 사유를 보내달라함구매자 : [이름]주민번호 : [고유식별]* 소비자 요구사항- 소비자 환불처리를 원함
답변 내용
10/7 공문발송공문답변13:40소비자 업체 검사 받아서 불량판정서가 발행이 되면 교환 환불 가능하나 그렇지 않다면 교환 환불 어려움 소비자 업체 검사받기로함 [이름] 담당자1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능？기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급* 감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표Ⅳ 품목별 내용연수표를 (월할계산) 적용 * 감가상각비 =(사용연수/내용연수)× 구입가2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능？기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 - 하자발생시 무상수리 - 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환불가능시 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다.