갤럭시 폴드 사용한지 이틀되었는데 액정에 흰줄 발생
상담 내용
온라인으로 대리점을 통해.구매한 갤럭시 폴더를 구매하고 사용한지 이틀되었느데 액정에 흰줄이 발생하고 찍힌 흔적이 있습니다 서비스센터 방문하니 다짜고짜 흰줄부위 사진을 찍더니 액정이 파손되었다고 합니다 액정파손은 유상수리밖에 안된다고만 반복적으로 얘기하고 해결할 방법이 없다고 합니다 이틀밖에 사용안했고 떨어뜨린적도 없으며 비싼폰이고 새폰이라 조심스럽게 사용했는데 이해가 되질않습니다 그리고 떨어뜨려도 폴더 폰이고 접은상태가 되고 내부 액정이 부서진것도 말이 안되고 펼쳐서 떨어뜨려도 좌측 가장자리 끝에 파손일어나기도 싶지 않은 부분인데 서비스 기사는 계속 유상 처리밖에 안되고 해결할 방법이 없다고만 하네요 그럼 처음 폰개봉할때 액정 불량이어도 유상 처리해야되냐라고 하니 그것도 유상처리 해야된다고 제입을 닫아 버리네요 유상처리로 약 60만원이라고 하고 이틀 사용한 폰인데 전체 액정을 다 갈아야된다는건 소비자 입장에선 너무 힘든부분입니다 그나마 보험처리되어있어 30프로 금액인 18만원을 내면 된다고는 하나 새폰인데 그돈 주고 누가 하는지.모르겠습니다 그리고 방법이 없다고 비웃으면서 행동하는 서비스 기사 모습이 참 가관이고 열이 받습니다(연제구삼성전자 서비스 센터) 제조사에서 전수 검사한다고는하더라고요 하지만 기계로 전수 검사하든 사람이 전수검사하든 기계적 에러 발생 또는 휴먼에러가 충분히 발생할수 있는 부분인데도 인정을 전혀 안하네요 14일이내 무상처리라는 의미도 모르겠고 이틀밖에 안？는데.소비자 과실이기때문에 소비자한테 모든.부분을 떠 넘깁니다 진짜 이게 무슨 서비스인지 소비자에게 모두 떠넘기는 식에 장사는 없어졌으면 합니다
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다. 한국소비자원에서는 인터넷 상담 신청 시 소비자님의 선택에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 관련법 소비자분쟁해결기준에 위배되어 처리하였거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해드리고 있습니다.귀하께서 민원 제기 시 삼성전자(주)측에 자율처리 의뢰하신 민원에 대해 다음과 같은 회신을 받았습니다. <사업자 회신 내용>만족한 서비스를 제공해 드리지 못하여 불편함을 끼친 점 정중한 마음으로 사과 말씀드립니다.동 건에 대해서는 서비스 센터에서 액정 무상 교체한 것으로 확인하였습니다.감사합니다. 끝. 소비자님 상담내용에 대해 사업자측에서는 상기와 같이 회신하였습니다. 만약 상기 회신내용이 사실과 다를 경우에는 아래 방법에 따라 피해구제 접수하여 주시면 사건처리 담당자가 검토한 후 연락드리겠습니다. 한국소비자원은 소비자와 사업자간 거래에서 약정한 계약내용 또는 이용약관을 위반하거나 제품에 이상이 있어 분쟁이 발생한 경우 피해보상을 위한 합의권고 절차를 진행해 드리고 있습니다. 다만 사업자에 대한 제재 및 시정조치는 본 원의 업무범위가 아님을 알려드립니다. 1372 센터를 이용해 주셔서 감사드리고 인터넷 상담업무 특성상 관련 사실 확인에 한계가 있어 올려주신 내용을 토대로 답변 드리오니 혹시 추가 질의 계시면 언제든지 재문의 바랍니다. 성심껏 답변 드리겠습니다.재 문의시 www.kca.go.kr-> "피해구제" 클릭-> "상담신청"-> "인터넷 상담 바로가기"로 신청 부탁 드립니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭! ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.-------------------------------------------------------------