구매시 제품 성능 기능 설명과 다르게 진행 되어 배상 요청
상담 내용
(언제) - 3월 (어디서) - 삼성전자(누가) - 신청인 (무엇을) - 스마트폰(어떻게) - 삼성전자 휴대폰 사용 소비자임.왜) - 구매시 특별 어플 백아웃 하여 외장하드 PC 백업사용 가능 하다고 하였으나 사용 설명 안내 받은 내용과 다르게 PC 에서는 데이타 깨져서 사용 불가하여 삼성측에 확인 요청 하였으나 모르쇠로 일관 하여 소비자만 피해를 보고 있어 신고함.* 소비자 요구사항- 구매시 제품 성능 기능 설명과 다르게 진행 되어 배상 요청 민원 접수 하십니다.
답변 내용
-구매시 제품 성능 기능 설명과 다르게 진행 되어 배상 요청 건으로 피해구제 접수 절차 안내 드림..***.-한국소비자원 피해구제 신청 방법은 아래와 같습니다.1. 피해구제 신청서 작성 ○ 홈페이지 접속 - 피해구제 - 피해구제신청 - 피해구제 신청서 양식 다운로드2. 피해구제 접수 ○ 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 및 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실