잼에서 개미가 나왔는데 그 이후 조치가 없음에 대한 불만의 건
상담 내용
(언제) 19.7.8. 개미 나온것을 확인함(어디서) 집에서 먹는중(누가) 소비자(무엇을) 자녀와 잼을 먹는데(어떻게) 샹달프 잼에서 개미가 나옴(왜) 무화과 잼으로 개봉하여 2숟가락 째 개미 발견함. 작은병이라 한번 개봉하면 다 먹을 양임.샹달프에서 가지러 온다고 해서 외지라서 방문 힘들다해서 업체와 연락하여 8일날바로 택배(착불)로 보냄.확인후 연락 주기로하여 기다렸는데 보름이 지나고 더 기다렸는데 한달이 지났음.3일연속 전화 했지만 연락준다고만하고 답이 없음.예스통상[전화번호]식품의약품안전처로 전화했더니 잼을 업체로 보내서 처리가 불가능 함.* 소비자 요구사항- 잼은 택배로 보냈는데 그 이후 한달반이 지난 시점까지 후처리가 하나도 진행되지 않고있으며 소비자가 연락해도 연락주겠다는 말만 하고 더이상 진행사항 없음에 불만을 표함- 아이들이 먹는 먹거리에 이물 혼입이 된데에 안전문제가 발생할 우려가 있음에도 불구하고 책임을 가지고 혼입된 경로 파악이든가 사과를 해야하는데 잼만 받고서는 아무런 조치도 없는데에 불만을 제기하며 신속한 대응을 원함
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 의거 이물혼입의 경우 제품교환 또는 구입가 환급의 기준임- 소비자는 업체의 대응에 상당한 불만을 표하는 상황이라 업체와 통화하여 신속한 처리가 될 수 있도록 진행하며 진행사항 추후 안내해드리기로 함----------------------------------------------------------------------------- 8.22 11:10 [이름] 이사 답변 1) 잼을 받아서 제조사(프랑스)로 보내놓은 상태임(7월 하순경) 2) 제조사에서(공장본사) 분석중으로 결과가 아직 나오지 않음 3) 프랑스 공장 1달 휴가(공장정지)로 시간이 더 소요되고 있는 상황임 4) 8.21 소비자 연락 후 프랑스로 독촉 전화 하였음 (시차 관계로 오후 늦게 전화함)- 8.22 11:25 소비자에게 업체 회신내용 안내하고 조금 더 기다려 달라고 하였음- 9.6 16:20 소비자 결과 확인 : 8월말경 교환 받았다고 함.