유아 교육 교구 가베을 물티슈로 닦았을 때 염료가 계속 묻어나와 교환을 요청했으나 정상이라고 함.
상담 내용
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답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.상담해주신 내용은 잘 읽어보았습니다.7월 18일 키우다몰을 통해 노란버스에서 구입한 아가월드교구 가베를 물티슈로 닦으면 계속해서 염료가 묻어나오는데 업체에서는 나무에 무해한 염료를 입힌 것이어서 하자가 아님을 주장하고 있다고 하셨습니다. 그러나 다른 유통경로로 판매하는 동일 제품을 구입한 지인들 제품과 달라 인체에 무해한 바렐 염료기술을 사용하고 있다는 업체의 광고를 믿을 수 없다고 하셨는데 제품의 염료 조사가 필요해보입니다. 이부분은 업체와 전화상담을 하는 1372 소비자 상담센터에서는 처리가 어려움을 양해바라며 한국 소비자원 화학 환경팀으로 재 상담 바랍니다. 우선 판매자인 노란버스와 통화하여 해당 염료는 6월에 베트남에서 제작된 제품에 칠해진 것으로 아가월드 제조사에 시험 검사 성적서가 있다고 합니다. 또한 비누칠이 되어 있는 물티슈로 닦으면 염료가 벗겨지는 것은 정상이라는 주장입니다. 아가월드는 전화를 받을 수 없다는 멘트만 나오는 상황으로 염료 확인 방법이 없습니다. 소비자께서 요구하신 교환처리는 업체에서 하자를 인정하거나 인체 유해한 제품으로 결과되어 리콜 명령을 받아야 가능하므로 우선 소비자원 화학 환경팀 [전화번호] 을 통해 제품 유해성 검사 결과 후 진행이 가능할 것 같습니다. 결과 받고 필요한 경우 재상담 해주시기 바랍니다. 상담 주셔서 고맙습니다.