스마트폰 구매 다음날 기기 이상으로 환불 교환 신청 거부의 건
상담 내용
(언제) 2020.03.13(어디서) lg 유플러스 삼성전자(누가) 소비자(무엇을) 삼성 갤럭시 a90(어떻게) 화면 떨림으로 대리점에 교환 환불 문의 대리점에서는 a/s 센터에서 교환증 발부시 가능함을 안내(왜) a/s 확인 결과 소프트웨어문제로 환불은 어려움을 안내소비자는 스마트폰은 단순변심으로 환불이 가능 한지 문의* 소비자 요구사항분쟁해결기준 문의
답변 내용
9.11 공산품 (스마트폰) - 명칭 불문하고 이동통신 3세대 이후의 모든 휴대전화 포함1) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 상황을 구입 후 10일 이내에 문제 제기 - 제품 교환 또는 구입가 환급소프웨어는 성능기능상 하자로 보기 어려움을 안내 단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리가 불가능한 경우로 본다. 따라서 3) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자에 대하여 구입 1개월이 경과한 이후부터 품질보증기간 이내에 문제 제기 - 수리 불가능 시 - 제품 교환 또는 구입가 환급안내