정수기 품질로 인한 분쟁
상담 내용
계약자 : [이름]([전화번호])2015년 웅진코웨이에서 정수기를 일시불로 구매하였음2016년에 발암물질이 발견되었다며 교환을 해주겠다고 함직원분이 방문하셔서 교환해주면서 렌탈로 사용할 의사가 있는지 문의함이미 돈을 다 지불했는데 새로 돈을 지불할 이유가 없어 거절하였은한달에 만원씩 할인해주겠다고 하여 계약하였음다음날 새 정수기를 가져와서 설치하면서 기존 제품을 회수해가려고 함기존 제품 회수는 고지 받지 못해서 당황했지만 어쩔 수 없이 보냈음새로 교환받은 제품도 1~2달이 지나고 부터 문제가 있어서 최근에 4번째 수리함수리하면서 4번 수리를 할 경우 교환이 가능하다는 글을 확인하고 요구하였지만기사님이 믿고 1번만 더 수리해서 사용해달라고 해서 수리를 받았음2달전에 또 고장이 나서 수리를 요청하였으나 지금까지 수리가 되지 않고 있음지금 5번째 고장이고 수리도 지연되어 위약금없는 계약해지를 요청함그리고 일시불로 구매했던 처음 제품도 그 때 보상이 가능했던걸 나중에 확인하였는데 그 부분에 대한 보상도 원함확인 후 회신 부탁드립니다.
답변 내용
공문접수