깨진 상태로 배송된 거울로 인한 청소 대금 분쟁
상담 내용
(언제) 5/9(어디서) 쿠팡 담당자 민원팀장 [이름] [전화번호](누가) 소비자 본인 (농협 [계좌정보])(무엇을) 거울 구입 68810원 (어떻게) 배송의 부주의로 거울이 깨져서 신규 아파트 마루에 유리 가루가 심하게 흩어져 쿠팡측에 청소업체를 요청 함 쿠팡 민원센터에서 OK를 하였고 견적및 업체선정을 하라고 해서 실시함 소비자의 선결제로 5/14일에 신규아파트 청소를 실시후 청소업체 비용 25만원 영수 증 이체내역 청소업체 명함 을 보내자 업체에서는 청소비용부담 불가라고 말을 바꾸기 시작함 (왜) 청소에대한 진행사항등의 녹취나 문자로 입증이 가능한 상황인데도 업체에서 책임회피를 하여 전화 함 * 소비자 요구사항청소비용 결제
답변 내용
- 소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 배송시 발생한 하자로 인한 피해는 업체의 부담이며 업체에서도 제품 교환을 해 주었고 청소업체를 이용한 청소를 인정하는 하는 정황이 있으므로 소비자와의 원만한 합의를 부탁드리는 협조요청 공문발송 ---------------------------------------------------------5/20 같은 날짜로 같은내용이 1372운영팀에 접수가 된 것을 소비자 에게 확인하고 라인을 하나로 해야 됨을 안내함 --------------------------------------------------------------5/22 쿠팡측 : 거울배송시점을 문제 삼음 => 그 부분은 소비자가 처음 업체에 전화 했을 시점에 집었어야 될 포인트며 현재 상황은 쿠팡측 과 합의하에 진행 된 청소대행업체의 비용책임부분임을 강조함 입증자료를 책임자 메일로 보내달라고 함 [이름] [이메일] 소비자: 쿠팡책임자 메일 전달하고 현재 피해구제 접수되어 있음을 확인시킴