비데가 계속 파손이 되고 있어
상담 내용
(언제) 2017년4월에(어디서) 아파트에 입주를 하면서(누가) 본인이(무엇을) 설치되어 있던 비데가 사용을 하다보니 뚜껑 한쪽부분이 금이가서 파손이 되었음(어떻게) 조심해서 사용을 해도 같은 문제가 계속 발생하고 있었음(왜) 8회정도를 교체받았으나 계속 같은 문제가 발생되고 있는 상태임- 품질 담당자와 통화를 진행하여 보았으나 다시 수리를 받아보라고 하여 수리 받았으나 똑같은 상황임- 다른 모델로 바꿔주거나 환급을 요청하고자 해도 안된다고 함* 소비자 요구사항- 1년 조금 넘은 상태부터 계속 문제가 발생하고 있는 상황인데 어떻게 해야 하는지?- 항상 같은 부분이 파손되고 있는 상황이고 수리를 하면 개선이 되어야 하는데 개선이 안되고 있음- 어제는 소비자과실이라고 하면서 안된다고 하고 있음- 서비스기사도 품질상의 문제라는 식으로 말을 하였었음
답변 내용
- 업체 담당자 통화 : 제조회사인데 소비자가 환급을 요청하여 건설사에 요청하라고 한 상태임. 2년정도를 사용한 상태에서 9회 수리를 한 상태인데 계속 파손이 되고 있는 상황임. 다른 세대는 동일한 하자가 접수되지 않고 있는 상황임. 세제로 인해 발생하는 것으로 보여지는데 정확한 원인은 알수가 없음.
본 회사에서는 건설사에 납품을 한 것이므로 환급 문제는 건설사와 처리를 하라고 한 것임- 소비자통화 : 건설사에서도 교환 환급은 안된다고 그냥 사용하라고 하고 있음. ----------------------- 피해구제 접수 상황 요청하여 접수는 되어 있음을 안내함