휴대폰 오류 발생되는데 처리 안돼 문의
상담 내용
(언제) 2019년8월 25일(어디서)삼성전자에 (누가) 신청인이(무엇을) 삼성노트10 휴대폰(어떻게) 구입했다.오류가 게속 발생한다.전화 걸지도 않았는데 전화를 저절로 걸린다.서비스센터 6~7번 갔다.서비스센터는 아무이상이 없다고 한다.배터리가 열받으면 그런 증상이 발생된다.(왜) 어떻게 해야하는가?
답변 내용
소비자분쟁해결기준품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리가 불가능한 경우로 보고 수리불가능시 제품교환이나 환불임을 알리고 삼성전자 서비스에 증상 발현 보이고 동영상등 찍어 도움 요청 하시면 중재해보기로 하다.