세탁기 소음으로 인한 반품
상담 내용
(언제) 1월에(어디서) lg전자(누가) 신청인(무엇을) 세탁기(어떻게) 소음으로 인해서 2월 23일 교환을 받았는데 교환받은 제품도 동일하게 소음이 발생이 됨.(왜) 세탁기 밑에 모터가 1개 더 있어서 그럴수도 있다고 하고 이정도는 정상이라고 이야기를 함.* 소비자 요구사항- 밤에 세탁기를 돌렸을때 뚝뚝치는 소음이 발생이 하여 거슬리고 옆집에도 피해를 주는거 같아서 교환받은 제품도 동일하게 소음이 발생을 하니 환불을 받고 싶음.
답변 내용
- 가전제품의 경우 구입후 10일이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때제품교환 또는 구입가 환급- 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 제품교환또는 무상수리임.- 세탁기는 '전기용품안전관리법'에 의해 정한 일정한 기술 수준에 적합하도록 제조하여 형식승인을 받도록 되어 있으나 소음에 관한 기준은 없습니다. 다만 각 제품별로 제조회사의 생산기준 중 소음에 관한 기준이 있으므로 세탁기의 소음을 측정 제조회사의 소음기준을 초과한다면 제품을 하자로 판단 조속히 수리해 주도록 요구하실 수 있으나 제조회사의 소음기준에 적합한 것으로 확인될 경우에는 이의를 제기하기 어렵습니다.