웅진코웨이 정수기 AS 처리 지연 불만의 건
상담 내용
(언제) 2019년 4~5월 계약 (어디서) 웅진 코웨이 (누가) 본인 (무엇을) 정수기 렌탈 (어떻게) 계약을 했고 사용중 (왜) 12월에 고장이 남 뜨거운 물이 나오지 않아서 AS를 요청을 했는데 기사가 오지도 않고 전화연결이 되지 않음. 한달정도 되어가서 답답하고 사용도 못하는데 이용 요금을 내는것도 부당하다고 생각 됨 * 소비자 요구사항이용요금 감면과 빠른 AS요청
답변 내용
사업자의 서비스 지연 - 지연한 기간만큼 렌탈서비스요금 감액. 단 재발하는 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지 - 공문 접수 - 1월15일 오전 10:16 =============1/15 9:22- 업체통화 [이름] 휴대전화로 고객정보없음 9:23 소비자 전화 안받음 15:5 소비자전화안받음 --------------------1/28 소비자 연락 두절 처리 불가