스마트폰 충전 하자로 인내 교환 및 환불 요청
상담 내용
(언제) 2020/2/24(어디서) 삼성닷컴 (삼성전자주식회사) 대표번호: [전화번호] 팩스: [전화번호] (누가) [이름] 소비자 [전화번호](무엇을) 스마트폰(갤럭시 20) 150만원정도 카드결제(어떻게) 소비자는 인터넷으로 스마트폰 구입하다(왜) 2020/2/25 소비자는 스마트폰 수령 후 무선충전이 되지 않다2020/2/26 소비자는 스마트폰 충전 하자로 인해 AS 센터 방문 담당자는 삼성전자 제품이 아닌 타제조사 제품으로 충전했을 경우 충전이 되지 않음은 하자로 보기 어려움을 전달하다(담당자는 삼성전자 충전기로 삼성전자 스마트폰 충전시 충전이 되지 않을시 하자로 간주)소비자는 스마트폰 충전하자로 이내 타스마트폰으로 교환 요청하니 담당자는 개봉 제품으로 인해 교환처리 불가함을 안내하다* 소비자 요구사항 : 소비자는 스마트폰 충전 하자로 인내 교환 및 환불 요청하다** 소비자는 민원에 대한 빠른 회신 요청합니다 **
답변 내용
본 건의 소비자 민원에 대해 해당사업자 삼성닷컴 담당자에게 스마트폰 충전 하자로 이내 교환 및 환불 요청에 대해 FAX 공문 발송하다소비자에게 위 내용 안내하다-------------------------------------------------------------------2020/2/26 17:50 소비자 민원에 대해 해당사업자 삼성닷컴 담당자에게 FAX 공문 발송하다2020/2/27 16:10 소비자에게 전화하다 (부재중 및 쪽지 확인)-소비자는 민원에 대해 접수 후 처리기간 10일일 경우 처리 여부 문의하니 민원 접수일로 확인됨을 안내하고 공문 재발송 진행하도록 안내하다2020/2/27 16:16 소비자 민원에 대해 해당사업자 삼성닷컴 삼성전자 담당자에게 FAX 공문 발송하다2020/3/2 9:58 소비자에게 전화하다 (부재중 전화 확인)-소비자는 스마트폰 사용하기를 안내하다