삼성스마트 A9 pro 보급폰 제품관련 불량으로 수리를 해주던지 다른 제품으로 교환이나 블루투스를 제공해 달라고 요청
상담 내용
12/24 [이름]([고유식별]) 삼성스마트 A9 pro 보급폰. 통신사 이동없이 기기만 변경. 스마트 휴대폰구매.14일이내에 교환받음. 이어폰만 하면 상대방이 잡음이나 끊김이 생김. 블루투스는 괜찮다함.통신사의 문제다라고 삼성고객센타에서 확인.교환증을 주어 교환을 한 상태임. 동일하자로 교환이 힘들면 수리를 해달라고 했음.제품관련 불량으로 수리를 해주던지 다른 제품으로 교환이나 블루투스를 제공해 달라고 요청하니 업체에서 협의 후에 연락주겠다했음.* 소비자 요구사항제품관련 불량으로 수리를 해주던지 다른 제품으로 교환이나 블루투스를 제공해 달라고 요청
답변 내용
1/15 공문발송18:02 삼성업체([이름])불량판정서를 끊은 상태라고 함 환불요청. 23일까지 재방문하기로함[스마트폰](명칭 불문하고 이동통신 3세대 이후의 모든 휴대전화 포함)1) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능？기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 10일 이내에 문제 제기 시 신품 교환 또는 구입가 환급2) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능？기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 1개월 이내에 문제 제기 시 제품 교환 또는 무상수리