품질 불량인 스마트폰의 교환 요청의 건
상담 내용
(언제) 1개월전(어디서) LG전자(누가) 소비자(무엇을) 스마트폰(어떻게) 구입(왜) -문자가 오면 확대를 하여서 보아야 함.-확대를 하면 문자가 깨져서 문자 내용을 확인할 수 없음.-제품 수리를 요청하니 기종의 제품의 같은 증상이라 불편하여도 그대로 사용을 하라고 함* 소비자 요구사항-제품의 불량인데 그대로 사용을 하라는 것은 부당하며 제품 수리를 하여 주거나 수리가 불가한 경우 계약해제를 하여 주기를 요청 함
답변 내용
-업체로 공문 접수 함----------------------------------3월 9일 (10:03) 담당자 [이름]-소비자의 스마트폰은 3월 6일 프로그램 업그레이드를 진행하였고 진행 후 제품 사용에 전혀 문제가 발생하지 않았다고 함.-3월 9일 다시 제품을 확인하니 정상 작동한다고 함.-------------------------------소비자께 제품이 제대로 작동되는지 확인하니 정상적으로 작동이 된다고 함.