바디프렌드 품질보증기간 이내 중요부품 하자로 인하여 교환 거절 관련문의
상담 내용
(언제) 2018년 6월.(어디서) 부산 팬덤 롯데하이마트.(누가) [이름].(무엇을) 바디프렌드 안마의자.(어떻게) 2500000원 36개월 카드 할부결제.(왜) 중요부품 2회 고장 수리 후 하자 재발 교환 요청거절.* 소비자 요구사항ㅡ2018년 6월달에 팬덤 롯데하이마트에서 바디프렌드 안마의자를 구입하엿음.ㅡ당시 36개월 카드 할부로 2500000원을 결제하엿음.ㅡ한달이 되지않아 고장이 나서 중요부품을 교체받앗음.ㅡ다시 2달안에 중요부품이 고장이나서 교체를 받앗음.ㅡ당시 팀장이 죄송하다고 하면서 다시 고장이 나면 교체를 해주겟다고 약속을 하엿음.ㅡ1월달에 다시 중요부품이 고장이낫음.ㅡ팀장은 교체를 해주고싶은데 회사에서 기간으로 인하여 결제가 나지않는다고함.ㅡ중요모터가 2개가 고장이 나서 교환을 요청하는데 거절함.ㅡ바디프렌트 안마의자 교체를 받고싶음.
답변 내용
ㅡ바디프렌트 안마의자 중요부품 2회 교체 후 중요부품 하자로 인하여 교체 관련 상담으로 우선 제품하자 입증에 대한 절차가 필요한 부분으로 안내를 하고 소비자원으로 피해구제신청서 접수 안내함.ㅡ한국소비자원 홈페이지 상단 피해구제 피해구제설차 피해구제신청서 일반양식 다운로드 인터넷 및 팩스로 접수하시기를 안내함.