냉각펌프 반복적 하자발생에 대한 재발 최선의 수리 요청의 건
상담 내용
(언제) 2020년 2월 (어디서) BMW(누가) 신청인이 (무엇을) 2017년 3월 식 BMW530I(어떻게) 냉각펌프 누수 하자로 엔진 과열로 하자 진행 부품교환 교환 3번 구외 하자에 대해 다수 수리 진행 (왜) 차량ㄴ 교환 환불 대상 안된다고 하여 최선의 수리 해결 요청 * 소비자 요구사항냉각펌프 반복적 하자발생에 대한 재발 최선의 수리 요청의
답변 내용
소비자분쟁해결기준에 의해 1) 품질보증기간 이내의 경우 - 재질이나 제조상의 결함으로 고장 발생 시 - 일차적으로 부품교환을 원칙으로 하되 결함잔존시 관련 기능장치 교환(예: 원동기 동력전달장치 등) -교환 환불 대상 아님을 설명 하고 동일하자 재발하지 않도록 최선의 수리 진행 절차 안내 함.