정수기 누수 문제로 바닥재 훼손된 경우
상담 내용
(언제) (어디서) (누가) 신청인(무엇을) 쿠쿠전자 정수기 사용하고 있음.(어떻게) 정수기 누수 현상으로 바닥재 싱크대 하부 바닥재 벽 등 훼손 및 곰팡이 발생됨.(왜) 11.30. 조사해갔고 본사에 서류 제출해둔 상태라고 함. 담당기사는 수리비 80만원 정도 예상하나 신청인이 견적시 290만원 정도 예상되어 견적서도 발송했음. 연락이없어 12.07.(월) 본사 고객센터로 문의해보니 더 기다리라고만 함. 소비자는 한시라도 빨리 진행되었으면 하는데 쿠쿠측은 너무 느긋함.* 소비자 요구사항대처방안 문의
답변 내용
정수기 불량 관리부주의로 인한 마루바닥과 벽 곰팡이 발생 피해에 대해서 과실을 사업자가 인정한다면 통상적인 손해에 대해 청구 가능할 것이나 사업자와 원활한 협의가 진행되지 않는다면 피해구제 신청하시어 도움 받아보시도록 안내함.