정수기에 곰팡이 검은 때가 나왔어요
상담 내용
(언제) 2020.2.월중(어디서) SK매직 직수정수기(누가) 소비자본인(무엇을) 정수기(어떻게) 정수기에 곰팡이 검은 때가 나왔어요 방문날짜도 지났는데 안오셨고 코크쪽에도 곰팡이균이 피어있어요(왜) 본사는 지사에게 지사는 담당자에게 책임을 전가시킵니다 * 소비자 요구사항위약금없이 해지를 원합니다(계약자)어머니가 아프다고 말씀드렸는데 계속 어머니께 전화드리는것또한 너무불편함 -아들에게 전화드리라고 말씀드렸음 1.
아프신대 곰팡이균이 있는 물을 드실수는 없기에 더욱 화가납니다 2. 집에 곰팡이가 피어있는곳은 없습니다 3. 합의점을 찾는다면 최근 서비스불량으로 4개월 렌탈비할인과 청소개선을 요구합니다 4.[이름] 담당자분께 피해가 안갔음 합니다
답변 내용
정수기 렌탈 서비스 받으시던 도중 정수기에서 이물질과 곰팡이가 발견되어 이의제기 하신것으로 보여집니다. 공정거래위원회 고시 '소비자분쟁해결기준' 정수기 등 렌탈제품에 대한 소비자분쟁해결기준을 말씀드리겠습니다.1) 사업자의 귀책사유로 인한 고장.훼손 및 손해 발생:무상수리.부품교환 및 손해배상2) 사업자의 귀책사유로 인한 장애발생- 계약해지 : 등록비 상당의 손해배상금을 소비자에게 반환 소비자는 해지월의 실제 사용일까지의 사용기간에 비례하여 정산한 월임대료를 사업자에게 지급- 계약지속시 : 장애발생 해당기간 사용료 면제(기지불액 반환)* 사업자의 귀책사유란 적절한 성능유지의무 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이 행하거나 해태하는 등의 경우와 품질의 현저한 악화로 물품의 관리 및 유지가 곤란 한 경우를 말함.2020.2.17채널전송 팩스처리함2020.2.21 소비자와 전화한결과- 렌탈비할인과 필터교체 코디분 교체로 상담종료됨을 안내