휴대전화 보호필름 불량(미부착)으로 인한 환불
상담 내용
(언제) 11월 18일 수령(어디서) 네이버(누가) 신청인(무엇을) 휴대전화 강화유리(보호필름)(어떻게) 수령을 해서 바로 휴대전화에 붙이려고 했는데 부착이 안됨(왜) 판매자한테 문의했더니 / 온라인 제품 필름류의 경우 소비자의 과실이 50%이상이다/ 라고 함.
정상적으로 부착을 했는데도 파손이 아닌 부착이 안되는 것은 보상이 안된다고 함.* 소비자 요구사항 : 휴대전화 보호필름 불량(미부착)으로 인한 환불---------------------------------------------------* 수신 : 네이버(주) 수고 많으십니다.
위 소비자민원처리보고서 확인 후 처리해 주시고 처리사항 회신 바랍니다.
답변 내용
* 구입처인 네이버로 공문발송-------------------------------------* 11. 18 / 네이버 분쟁조정센터 회신. 안녕하세요 네이버페이 분쟁조정센터 입니다. 공문 접수 일자: 2020-11-18 (수) 14:05민원인명: [이름] 보내주신 내용만으로는 네이버페이 주문 정보를 확인할 수 없습니다.네이버페이를 통해 주문하신 상품이 맞을 경우아래의 정보 확인 후 회신 주시면 신속하게 민원조정을 진행하겠습니다.구매자의 네이버 ID: 네이버페이 주문번호: ※ 네이버페이 주문번호는 16자리의 숫자로 이루어져 있으며 마지막 숫자가 0 또는 1입니다.* 회신 이메일 주소:[이메일]감사합니다.
-----------------------------------------* 네이버분쟁조정센터 회신 후 구매하신 네이버 아이디 주문번호 확인하기 위해 소비자께 전화 연결안됨.* [전화번호][이름]소비자께 전화 소비자상담센터이다 [이름]소비자인지 물었으나 / 잘못걸었다/ 하고 끊음.인입된 번호이나 [이름]소비자가 아니라 하여 해당민원 취하처리함.