전신거울 불량으로 반품요청건
상담 내용
(언제) 11/10일 배송됨(어디서) 오늘의집몰에서(누가) 구매자 ;[이름](무엇을) 삼익가구 전신거울을 구매함.(어떻게) 배송된거울은 한쪽으로 기울어진 비뚤어진 제품이였음-다음날 바로 반품을 요청하니 제품 사진을 찍어 보내달라고 하였고 사진을 보내니 불량인지 판정을 내릴수 없다며 그후 답변을거부하고 있음(왜) 기울어진 제품을 소비자가 판매자에게 입증을 하였음에도 연락을 끊고 불량이 아니라고 주장한업체의 부당함을 알리며 제품 반품을 요청함* 소비자 요구사항; 반품요청함----소비자 요청으로 공문 발송합니다 ----소비자와 본회로 빠른 회신부탁드립니다 ***사진 5매 첨부
답변 내용
-제품 불량사진 메일로 보내달라 요청드림--오늘의집 담당자와 통화-판매자로 부터 하지로 보기 어렵다는 답변을 소비자에게 주었다고 함. 협력사에게 강제로 조율이 어려움.사진을 확인하여 답변드리겠음-오늘의 집으로 공문 메일 발송함-12/2일 오늘의 집 [이름]님 전화 회신 내용; 판매자와 협의했으나 판매자는 소비자의 집 구조상 수평이 맞지않는다고 주장하며 불량은 아니며 반품은 어렵다고 합니다.-소비자에게도 위 내용을 전달했다고 합니다. -삼익가구 담당자 -전화받지않음-전화요청문자 발송/ 팩스 민원발송함