갤럭시S9 액정교체 관련 민원
상담 내용
(언제) 2018년(어디서) (누가) 소비자(무엇을) 갤럭시 S9 구매2019년 3월 액정+밧데리 유상수리를 받음최근 보호필름제거후 유막이 남는 증상이 발생하였고 2월20일 삼성서비스 방문: 교체 요청했으나삼성서비스에서는 교체 불가함소비자의 주장 : 보증기간이내 하자 발생건임을 주장소비자의 요구사항 : 액정+밧데리 교체 처리를 요청합니다.(어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
소비자분쟁기준( 스마트폰)정상적인 사용상태에서 발생한 성능기능상의 하자에 대햐여구입 1개월이후부터 품질보증기간 이내에 문제 제기 :하자 발생시 : 무상수리================================사업자측에 민원 접수하기로 함