스마트폰 구매시부터 작동이 잘 안되어 민원
상담 내용
(언제) 10일전에 구매함 (어디서) LG유플러스 통신사 (누가) 신청인 [이름] 생년월일 : 52.1.6(무엇을) 스마트폰 구매시부터 작동이 잘 안되어 민원(어떻게) - 구매한지 10일 정도 된 휴대폰이 사용중에 꺼짐 증상발생함 - 또한 문자를 보랠려고 해도 터치가 움직이지 않아서 전송도 못함 (왜) - 개통한 대리점에 교환요청하니 거부를 하고 있음 - 이런 얘기 주위에 얘기했더니 1372로 전화하라고 하여 상담을 받아본다고 함 * 소비자 요구사항- 스마트폰 구매히부터 하자발견으로 문의
답변 내용
- 가전제품 관련 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 상황을 구입 후 10일 이내에 문제 제기 - 제품 교환 또는 구입가 환급13:31 해당업체 [이름]님과 통화 : 1.13 제품을 구매하였고 2주후에 제품에이상이 있다고 방문하시어 모드를 교체하고 가셨음 이 이후 아무런 연락이 없으셔서 잘 사용하고 계신줄 알았음 소비자 방문하면 처리안내 해 드리겠음 13:38 소비자에게 내용전달함