정수기 대여중 하자로 마루바닥 심한 누수 배상 요청 건
상담 내용
(언제) 8월말경(어디서)LG전자(누가) 신청인(무엇을)LG 정수기 대여(어떻게) -정수기 대여 사용중 코크하자로(거실 부엌 일체형)마루바닥 심한 누수발생 -고객센타([전화번호]) 문의하여 보상요구하니 100만원이상 비용으로 보험이관 안내 -보험회사 연락으로 소비자에게 각종비용 견적서 확인요청하여 각 업체확인후 견적서 제공 (마루시공 가전제품.가구등 물품 이사.보관비용 에어컨 철거.설치 비용 등) -보험회사에서 마루바닥비용은 선지급가능하나 이사.보관비용 에어컨 철거.설치 비용은 소비자가 우선 지급후 청구 가능 안(왜)-소비자 과실이 아닌데 각 비용에 대한 견적비용 처리 과정의 번거로움 발생 불만 -소비자가 선비용 지불하게 하고 이후 비용지급이 안되었을 경우 지불독촉등 수고 발생 가능 불만 -업체 선비용 지불되지 않아 공사진행이 늦어져 추운겨울시점 처리시 소비자 불편 불만 말씀하심* 소비자 요구사항-업체 선비용 지불하여 공사진행-이후 필요한 견적작업및 처리내용 업체에서 직접 진행 요청-겨울이전 빠른 시행 요청
답변 내용
-10/13 공문발송 -10/15 16:14 lg전자 유선답변 : lg 1000000원 보험사 1919000원 = 2919000원 보상 소비자와 10/13일 합의 10/17일내 보상 지급 예정