배달온 치즈케익에서 실리콘 재질이 발견되어 대책문의.
상담 내용
(언제) 9.23.(어디서) 지마켓 요기요 / 푸라닭과 사이드메뉴 치즈케익(누가) 신청인(무엇을) 푸라닭치킨과 사이드메뉴 치즈케익을 주문(어떻게) 오늘 아이와 치즈케익을 먹었는데 이물질이 씹혔고 뱉어 봤더니 실리콘 조각이 나왔다고함. (일부 삼킴)(왜) 본사로 전화하여 민원제기 했고 본사에서 제품 회수를 위해 방문 한다고 하였는데 아직까지 오지 않았다고함.
- 제품 생산라인에서 나왔다면 다른 케익에서도 나올수 있는 부분인데 다른 소비자들의 피해가 발생할수 있어 이에 대한 처리 결과 등을 알수 있는지 -혹여 이후 처리 결과가 알려지지 않으면 어떻게 해야되는지 문의. * 소비자 요구사항처리결과를 알수 있는지 소비자 대처방안은 어떤것이 있는지 문의.
답변 내용
-제품을 업체에서 회수시 사진이나 동영상등을 찍어 증거자료 확보 해두실 것 -회수 시 사업자에게 관련 진행상황이나 결과를 소비자에게 알려주실것 요청해 볼것. (녹취)-제품이물질로 인한 소비자 피해 발생시 병원 방문하여 진료 진단서 치료비 내역이 있으면치료비 등 보상 가능-제품에 대한 환불가능. -이물질 등은 1372 상담 자료를 식품의약처에서도 주기적을 상담자료를 통해서 확인은 가능하나 경과에 대한 부분 소비자에게 전달은 어려울수 있음.