루첸 싱크대 구매후 하자 발생으로 as요청했으나 안해줌
상담 내용
(언제) 2020.9(어디서) 온라인 쇼핑몰(누가) 소비자(무엇을) 싱크대(어떻게) 구매후 6개월후에 상부장에서 시멘트가루가 떨어지고 인덕션 설치를 위한 싱크대 상판 타공 구멍자른 부분에 금이가서 as요청(왜) 뜨거운걸 놔두면 금이 갈 수 있다고 하고 as안해줘서 요청하는 중에 화를 내고 욕을 함* 소비자 요구사항as
답변 내용
2) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 품질·성능·기능상의 하자로 인한 피해 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리하였으나 하자가 재발(2회째) - 제품교환 - 수리 불가능 시 - 제품교환 - 교환 불가능 시 또는 교환받았으나 동종의 하자가 발생한 경우 - 구입가환급 피해구제접수방법[온라인신청] 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)-화면중앙에 피해구제 아래 세 번째 피해구제 신청 클릭-피해구제 접수방법 바로가기(파란버튼)-온라인신청(우측하단)-본인 인증(휴대폰 or 공공아이핀)-온라인신청서 작성-근거자료(계약서결제이력 근거 사진녹취파일 등)를 첨부합니다.
사건 접수후 24시간 이내 확인 문자 발송되고 소비자 상담 센터에서 소비자원으로 이관되고 담당자 배정되어 진행하며 최장 30일이내 처리됩니다. 접수 후 처리 관련 문의 전화는 소비자원 대표번호 [전화번호] 누르시고 문의 주시길 바랍니다. 전화 연결이 원활하지 않은 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.