서비스를 한달가량 지연하는 경우 교환문의
상담 내용
(언제) 2년전에(어디서) 바디프랜드에서 (누가) 소비자가(무엇을) 안마의자를 (어떻게) 36개월로 랜탈계약을 하고 이용중이다. 내년 4월이 만료이다. (왜) 고장으로 수리만 4번째이고 8월중순경에 신청했으나 자재신청을 했다고 다음주에나 수리를 해준다고 해서 사용도 못하고 기다리고 있는데 너무 불편하다.
-지난 6~7월달에 수리받았는데 또 고장나서 다시 접수를 했고 코로나 시대에 잦은 수리를 받는게 부담스럽다. 지난번에도 기사 방문했을때 에어컨 틀어주고 마스크 쓰고 작업을 권유할 정도로 조심스러운 상황이다. * 소비자 요구사항 : 수리를 받아도 자주 고장이 나므로 제품교환을 받기 원한다.
답변 내용
-서비스 지연에 대해서는 지연한 기간에 대한 랜탈요금 감면이며 재발하는 경우 위약금 없이 계약해지 임을 안내.