정수기.비데고장으로 서비스받지못한위약금없이수거요청과 사용한 랜탈료조정요청
상담 내용
(언제) 19년도 (어디서) 전화(누가) 신청인시동생(무엇을)정수기.비데 사용함 (정수기 5년약정 비데 3년약정) 19년도 정수기 큰소음이 과 온수나오지않고 비데는전원이 안되는 고장으로 고객센타 수차레 전화함 당시 코웨이 합병하면서 파업하여 고객센타 연락이 안됨(어떻게) 고장으로 사용하지 못하여 타사 제품 사용함 연락이 안되 1년 방치됨 3주전 나이스신용정보 회사에서 전화가옴 - 지연된 렌탈료 70만원 과 사용하지 않을경우 위약금 90만원 합 160만원 결재하여야 정수기제품 수거한다함(왜) 서비스 받지않은상테였는데 랜탈료 요구하는것은 아닌것같음계약자 [이름][전화번호]* 소비자 요구사항 위약금없이수거요청및 사용한랜탈료 조정요청
답변 내용
-서비스받지못한 2회이상인경우 위약금없이 해지요청 가능합니다 민원접수-업체 전화옴-2019년 10월 A/S신청이력 확인됨-소비자가 a/s취소하여 -미납으로 서비스가 중단된것이라함-미납된부분결재하여야 된다는 답변임 이내용 소비자에게 안내하니 19년 11월부터 사용하지않았다고 하시어 이전 사용부분 미납금 확인하여여 채권팀과 협의처리하시도록 안내하니 받아들이고 종결함