친환경아기매트를 구입하엿으나친환경아니라고 하여 환불원함

안녕하세요. 한국소비자원입니다.우선 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속·공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다. 귀하께서 올려주신 상담내용을 요약하면 친환경인증 취소가 된 유아매트에 대한 환급을 요구하시는 내용으로 파악됩니다.일단 환경부는 (주)크림하우스프렌즈사 매트에서 유해물질이 기준치를 초과하여 검출됨에 따라 해당 제품의 친환경 인증을 취소하였습니다.이에 구매자들이 해당 매트에 대한 환급을 요구하여 우리 원 피해구제처리팀에서 일부 사건을 조사해본 결과 해당 사업자는 해당 제품의 친환경 인증이 취소된 것은 사실이나 제품안전(KC)인증은 유효하므로 안전하지 못 한 제품은 아니고 검출된 유해물질(DMAc)은 인체 유해성에 대한 기준이 없으며 유럽에서 해당 물질에 대한 사용기준은 유아용품 1000ppm 최고등급 유아용품 500ppm으로 해당 제품에서 검출된 243ppm은 유아용품 사용기준이내임을 강조하며 환급을 거절하고 있다고 합니다.그러나 현재 동일 사건이 우리 원에 계속 접수되고 있는 바 우리 원에서는 개별사건에 대한 합의권고가 아닌 소비자분쟁조정위원회의 집단분쟁조정절차를 통하여 조정결정(안)을 제시할 예정입니다.따라서 해당 집단분쟁조정절차에 대한 참여를 원하신다면 (1) 피해구제신청서(신청인은 구매자입니다. / 신청인 상세 주소 및 판매처와 제조사의 정보(각각의 상호와 주소 연락처) 필수 기재/ 구체적인 사건경위 작성 요망)와 (2) 상세 주문내역 및 결제내역(입금내역이나 카드승인내역) 등 관련 자료를 첨부하시어 우리 원에 피해구제 접수를 해주시기 바랍니다. 담당자가 조사 후 연락드리겠습니다.* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다!-------------------------------------------------------------<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 구매자입니다.) * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭! -------------------------------------------------------------참고로 개정된 소비자기본법 제68조에 의거하면 소비자 피해가 다수의 소비자에게 같거나 비슷한 유형으로 발생하는 경우에는(50명 이상) 한국소비자원이나 소비자단체뿐 아니라 소비자도 직접 집단분쟁 접수가 가능하므로 동일 피해자가 모일 수 있다면 대표자를 선출하여 그 대표자에게 위임하여 개인집단분쟁 접수를 신청할 수가 있습니다.(한국소비자원 홈페이지([기타 정보])에 집단분쟁 신청서와 위임장 양식이 마련되어있습니다.)한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.