옥션 구입 정식품 베지밀 식중독 보상 불만
상담 내용
- 베지밀을 먹고 큰아이가 식중독이 나고 작은아이도 구토를 시작하여 응급실 내원 - 판매자와 옥션과 정식품에 연락을 한 상태 - 정식품관계자가 방문해서 동일제품과 교환만 가능하다고 하고 제조상의 문제가 아닌 유통상의 문제이기 때문에 유통사와 협의하라고 함 - 단 한마다이 사과도 없이 무조건 교환밖에 해줄수 없다고 함 - 소비자분쟁기준에도 맞교환밖에 없다면서 더이상의 보상은 해줄수 없다고 함 - 판매자에게 연락이 오길 96개중 64개 교환이 가능하다고 함 - 옥션 담당자가 소비자단체의 도움을 받으라고 하여 문의
답변 내용
- 피해구제접수안내함- <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * (우편번호:27738)충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내 드립니다.