정수기필터에서 검은가루 물과같이 나옴
상담 내용
- 동양매직 정수기 렌탈 -3년 약정 끝나 맴버쉽으로 관리받고 있슴 - 11/22 필터교체하고 갔는데 물에서 검정 가루가 많이 나왔음. - 물도 보관하고 있고 사진도 찍었음. - 이전에도 검은 가루가 나왔었는데 많지는 않았었고 그냥 이용했었음. - 수질검사를 받고 싶음. - 인터넷에 검은 가루를 검색해보니까 활성탄에서 나오는 경우가 있다고 함. - 필터만 교체해주겠다고 함. - 수질검사를 요청했음. - 홈쇼핑에서 저렴하게 구입한 것임. -호스에서도 검은물질이 너무도심하게 묻어나옴 -3년 약정 기간이 끝나 피해보상이 안된다는 황당한 답변. -약정기간동안 불순물을 마셔 소비자를 위험에 빠뜨려 놓음 - 동양매직은 소비자에게 불순물에 대한 해명과 이로인한 소비자 피해로 제품사용비 전액과 피해보상해줄것을 강력히 요구함 ~~~~~~~~~~~~~~~~~ .재상담 전상담원 통화원함 해결이안되고 있는부분에 대해서 너무 불편함 .전상담원 통화도 너무 안되고 불편함 .어떻게 해야하는지 문의함
답변 내용
이물질 혼입 및 수질이상- 제품교환 또는 위약금 없이 계약해지* 필터하자로 인한 이물혼입 및 수질이상인 경우에는 필터교체함. 단 동일하자가 재발(2회부터)하는 경우에는 제품교환 또는 계약해지-11/28:피해보상이 가능한지 도움 받을 만한곳이나 도움받을 수 있는분 연결원함-관악지점에서 나와 협의하고난후 안되었을 경우 전화 주기로함-[이름]([고유식별])-한국소비자원은 정부에서 지정한 위해정보 제출기관 이외에도 소비자위해감시시스템(CISS) 홈페이지 위해정보 신고 소비자신고 핫라인([전화번호]) 1372소비자상담센터의 상담·피해구제 사례 소방방재청 화재정보 등 다양한 경로를 통해 위해정보를 수집하고 있습니다. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~.재상담.전상담원 [이름]님 전환을 했으나 로그아웃중임.소비자 문제가 해결이 잘안되는 부분에 많은 불편을 가지는 것같아서피해구제 접수 방법 안내함.