휴대폰기기변경에 따른 연락처이전요청하였으나 연락처전부삭제됨

안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다.한국소비자원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로서 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급(반품) 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해제 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.휴대폰을 통합하는 과정에 기존에 저장된 연락처가 삭제되어 불편을 겪고 있는 것으로 보입니다.소비자분쟁해결기준에서 공산품의 경우 소비자가 정상적인 사용 상태에서 제품에 성능 기능상의 하자로 수리를 요할 경우에 한하여 사업자에게 무상수리 교환 환급 등과 같은 물품 보상 책임을 규정하고 있으나 데이터 손실에 따른 복구비용 등 손해에 대해서는 별도로 규정을 정하고 있지 않아 보상요구는 쉽지 않은 상황입니다. 다만 제품의 하자나 사업자의 귀책으로 인한 데이터 소실이 분명하고 복구가 가능하다면 위 규정을 근거로 하여 제품 보상 및 복구비용에 대하여 우리 원에서 합의권고 차원으로 복구비용의 일부 조정을 합의하여 볼 수는 있으나 사업자가 완강히 거부한다면 우리 원에서 원만한 권고 혹은 조정이 어려움을 이해해 주시기 바랍니다. 시간적 정신적 피해 위자료 등의 손해배상에 대한 부분은 사업자가 자율적으로 고객서비스 및 도의적 차원에서 진행하지 않는 이상 별도로 법률자문을 받아 소송을 통해 진행하셔야 할 것으로 사료됩니다. 대한법률구조공단([기타 정보] 전화: 국번없이 132번)에서 무료법률상담이 가능하오니 참고하시기 바랍니다. 아울러 제품의 고장 수리시 또는 업그레이드 중 데이터 유실 초기화 될 수 있으므로 휴대폰에 저장된 데이터 등은 별도로 기록 보관해 두어 본인이 직접 관리하여야 할 것으로 보입니다. 따라서 이후에도 원만한 합의가 이루어지지 않는다면 본원에서 사실확인을 해보도록 하겠으니 (1) 피해구제신청서 (2) 귀하의 주장을 입증할 수 있는 관련자료를 보내주시기 바랍니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<이 답변은 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제 신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.)* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭! (기타증빙자료 등 관련 자료를 첨부파일로 올려주세요!)※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.