식중독걸리니배째라네요

안녕하십니까 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다. 우선 우리 원은 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 [소비자분쟁해결기준] 및 [소비자기본법] 등 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.

합의권고는 신속/공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간/비용/노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 강제성이 없는 점 양지바랍니다.문의내용 상 해당음식점에서 식사를 배달주문하여 드신 후 식중독 증세로 매우 고통스럽고 힘드셨을텐데 사업자측의 무책임하고 미온적인 응대에 더욱 불만이 가중되었으리라 짐작됩니다.이와 관련하여 [소비자분쟁해결기준]의 '식품' 기준을 보면 다음과 같습니다.

ㅇ 부패 변질 - 제품교환 또는 구입가 환급ㅇ 부작용 - 치료비 경비 및 일실소득 배상 * 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.다만 해당음식에 부패/변질 등 문제가 있었다는 입증이 되거나 당시 식사를 같이 한 사람들 중 상당수가 동일 증상을 보였다면 사업자가 당연히 인정하고 보상을 하겠지만 식중독 발생에 대한 원인규명이나 입증이 불가능하다면 우리 원에서도 합의권고가 쉽지 않습니다.이 점 양해 바라며 첨부하여 주신 의사진단서만으로는 사업자측에 책임을 묻기는 다소 어려울 수 있으므로 인과성이 입증되는 진단서를 받아 다시 이의제기해보시되이후에도 납득할만한 해명이나 조치가 없다면 (1) 피해구제신청서 (2) 음식주문영수증 (3) 인과성 입증되는 의사진단서 및 치료비 영수증 등 관련증빙자료를 첨부하시어 안내드린 방법으로 보내주십시오.

해당부서에서 검토 후 연락드리겠습니다.참고로 기타 측정하기 어려운 신체적 정신적 피해에 대한 배상은 합의권고가 어려우며 사업자의 위생상태나 품질관리 시정을 원하신다면 해당업체의 소재지 관할 지자체 위생에 민원을 접수하시면 식품위생법에 따라 합당한 조치를 요구하실 수 있으니 문의하여 보시기 바랍니다.

* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다!-------------------------------------------------------------<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.

피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!

※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.-------------------------------------------------------------이는 올려주신 내용만으로 판단한 것으로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.

해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의주시기 바랍니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사합니다.