**세탁기 구입 하루만에 전기가 통하는 문제로 교환이나 환불 문의
상담 내용
** 1. 어제 세탁기를 구입하심. 2. 세탁기 씻어서 사용해야한다고 해서 세척을 하려고 하니 전기가 통하는 것 같음. 3. 설치 기사님께 문의 하니 그렇게 되는 제품인지 알고 있었다고 하심. 4. 그런 문제가 있었다면 왜 말을 해주지 않았는지 이해할 수 없음. 5. 오늘 10시 10분경에 확인을 하러 오신다고 했는데 만약 물건에 하자가 없는 경우에는 출장비가 발생한다고 함. 6. 소비자 주장 : 설치 하루만에 문제가 발생했고 기사님도 그것을 알고 있었던 상황에서 출장비가 발생한다는 것은 부당함을 주장. 환불이나 교환 바람.
답변 내용
@@ 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 소비자님께서 문의 주신 부분에 대해 분쟁해결기준을 말씀드리며 출장비는 발생하는 것 자체가 부당하다 보기 어려우며 제품의 하자가 있다 판명난 이후에 교환이나 환급이 가능한 사항으로 수리를 받아보신 이후에 이에 대한 조정 진행 가능하심을 상담해드림. 소비자님 이에 수긍하시고 업체에 수리 받아 보신 후 이의제기하실 경우 다시 연락주시기로 함.