삼성제약 수면다이어트 제품 부작용 환불 문의
상담 내용
- 인터넷 광고를 보고 삼성제약 수면다이어트 제품 구매함 - 구매하기 전 판매처 실장이 소비자님 집으로 와서 건강상태 등을 체크하고 얘기를 하고 가셨음 - 한달까지는 아무 이상이 없었는데 한달 지나고부터는 미열이 생겨서 업체에 전화를 하니 병원을 좀 가고 미열 증상 있을 때는 먹지 말라고 답을 줌(영양사가) - 그 후로도 계속 가스가 차고 장염 증상이 있고 해서 문의를 하니 일주일 정도 쉬었다가 다시 합시다 라고 해서 쉬었음 - 그렇게 3일에 1번 꼴로 쉬어가며 했는데 결국은 약을 안 먹는 게 좋을 것 같다고 해서 약을 끊었음 - 그렇게 된 게 4개월이 지났고 현재 제품의 반이 남아있는 상태에서 소비자님 몸은 원상회복을 함 - 다시 전화가 왔길래 다시 하려고 하니까 겁이 난다고 환불 요청을 하니 제품때문인 것을 입증하지 못하면 반품 불가라고 얘기를 함 - 이 부분이 부당하다고 생각하셔서 문의주심 (현재는 연락도 되지 않고 있고 배째라 식임)
답변 내용
- 우선 소비자님께서는 병원에 가셔서 제품 때문에 이러한 증상이 발생했다는 것을 입증하셔야 함 - 그렇게 안 될 시 업체측에서도 어느정도 인정한 부분이 있기 때문에 그 부분으로 협의를 해보셔야 할 것 같음을 안내함