쿠챈 밥솥에서 역한 냄새가 나는 부분에 대한 규정 문의
상담 내용
1. 2개월정도 전에 하이마트 쿠챈 밥솥을 구입함. 2. 밥이 10시간 정도 지나면 아주 역한 냄새가 남. 3. a/s 12시간이 지났기 때문에 정상이라고 하심. 4. 23일에 12간이 되는 시간때에 찾아오시라고 a/s직원께 말씀드림. 5. 소비자 주장 : 이런 때에 규정이 따로 있는지?
답변 내용
@@ ) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 소비자님이 문의 주신 부분에 대해서 하자가 발생했을 경우 무상수리 수리진행이 되지 않으실 경우에 교환또는 환급이 되는 부분이나 a/s센터에서 이부분에 대해 하자가 아니라는 판명이 나셨을 경우에는 분쟁해결기준에 맞추어 조정을 도와드리기 어려운 부분에 대해 상담해드림.
또한 문의주신 밥이 일정시간이 지났을 때 냄새가 나는 부분이 정상인지에 대한 규정은 따로 존재하지 않음을 상담해드림. 소비자님 이에 수긍하시고 상담종료.