렌탈 정수기 교체 또는 계약해지 요구

- 신청인은 2014.12 피신청인의 직수형 정수기를 렌탈 계약하고 월 13900원씩 신용카드 36개월 할부 결제함. - 2016.9.26 JTBC 이규연의 스포트라이트 방송을 통해 직수형 정수기도 배관 부분 물때와 이물질 발생하는 부분 알게됨. - 사용중인 정수기 확인 결과 분리한 코크 부위에 곰팡이와 검은 이물질 및 연결부위 콧물같은 이물질 조리수 부분에 검은 이물질 발견함. - 9.27 피신청인에 A/S 접수하여 익일 기사 방문 시 배관은 확인하지 못했으며 조리수만 분리하여 검은 이물질 확인하고 기사가 원래 물과 공기가 닿는 부분은 이물질이 발생하라 수밖에 없으며 코크와 조리수는 교체 가능(유상이나 이번에 무상가능 현재 부품없어 차우 교체) 코크 연결 부위는 할 수 있는 방법이 없으니 면봉으로 닦아쓰고 조리수는 서비스 품목이니 관리 책임이 없다고 하면서 해당 부분이 문제가 되어 이번에 출시한 인앤아웃 정수기는 코크 부위가 자동 살균된다고 함. - 2년 사용 중 필터 교체 외 다른 관리를 받은 적이 없으며 자녀 분유 물로 사용 중이나 단순히 사용자가 코크를 닦고 이물질을 면봉으로 닦는 정도로는 관리가 안된다고 판단됨. - 9.29 고객센터로 전화하여 A/S 문제점을 지적하고 계약해지 또는 인앤아웃 정수기로 교체를 요구하였으나 배관 교체와 1년에 한번 스팀 청소만 가능하다고 함. - 신청인은 제품 문제로 인한 계약해지 또는 다른 제품으로 교환 요구함.