인터넷에서 구입한 건강기능식품 부작용으로 환불 거부 관련 건
상담 내용
(언제) 2020.2.6 인터넷에서 건강기능식품 구입 함(어디서) 두빼빼에서(누가) 신청인이(무엇을) 건강기능식품을(어떻게) 289000원 카드 6개월 할부 결제 함(왜) 2020.2.7 배송 됨. 금요일 공복에 1포 먹음. 매스꺼움. 업체에 전화하니 식 후 물 많이 먹고 드시라고 함. 2020.2.8 식 후 물 많이 먹고 건강기능식품 먹음. 발열도 있고 매스꺼음 울렁거리고 위액이 넘어와 씀. 저녁에도 먹으니 설사가 계속 나옴. 2020.2.9 3일 점심까지 복용 함. 매니저분한테 전화하니 통화 안 되어 문자 보냄. 처음 먹어서 예민하다고 계속 먹으라고 함. 2~3일 쉬었다 계속 먹으라고 함. 계속 먹기 어렵다 환불 해 달라고 하니 환불 안 된다고 함. 다른 기능 식품으로 교환 해 준다고 하나 환불 받고 싶어 문의 함* 소비자 요구사항1. 다른 기능 식품으로 교환 해 준다고 하나 환불 받고 싶어 문의 함
답변 내용
- 상호 : 두빼빼 [전화번호] [이름]님과 통화- 소비자님 부작용으로 병원 진료 받도록 안내 함- 의사소견서 진료내역서 영수증 업체 제출- 서류 들어오면 환불 처리 해 주도록 설명 함- 2020.2.11 10:26'- 소비자님과 통화- 어제 서류 보냈다고 함- 2020.2.11 메니저분이 전화하여 환불 안 되고 교환만 가능하다고 했다고 함- 소비자님 환불 받고 싶다고 함- 업체와 통화 후 연락 드리기로 함- 10:29'- 두빼빼 [전화번호] [이름]님과 통화- 담당자 따로 있다고 함- 담당자 내용 확인 후[전화번호] 연락 주도록 요청 함- 2020.2.12 15:15'- 두빼빼 [전화번호] [이름]팀장 통화- 1달분 구입 했는데 개봉하여 환불 어렵다- 다른 제품으로 교환 가능- 용량 줄여서 진행 가능하다고 함- 환불 안된다고 함-