정수기 이물혼입 렌탈료 환급 요청건
상담 내용
- 2013.09.28 정수기렌탈 계약을 함. (3년약정 월19900원) - 2016.9월 초 코디방문하여 필터교체및 케어를하주고감. - 이루에 물에서 곰팡이같은 이물질이 나옴. - 방문코디에게 전화하여 코디방문하여 확인함. - 9월중순쯤 A/S기사 방문하여 확인함. - 업체에서는 현재 기기교체를 해줄수 있다고함. - 지금까지 케어도 제대로 해주지않은 것 같고 정수기도 믿을수 없음. - 납부한 전액 렌탈료를 환급 받고 싶음. ------------------------------------------------------------------ - 10/1 업체 기사방문하여 사진을 따로 찍어감. - 10/4까지 답변주기로하였으나 따로 전화연락이 오지않음.
답변 내용
- 업체공문접수 (9/21) ------------------------------------------------------------ - 10/5 상담센터에서 본사 담당자와 전화 통화함. - 업체에서는 현재 다른모델제품으로 교환 시 가입비 설치비 면제 및 1달렌탈료 감면하고 대신 재약정 계약되는 것 또는 재렌탈비용 월 일정비용 감면해택을 주는 것은 가능하다고함. - 소비자 업체에서 제시하는 것은 부당하다고 생각된다고하심. - 소비자 생각해 보시고 계속해서 이의제기를 원할 시 한국소비자원 피해구제 접수하시기를 안내.