정수기에서 3번정도 이물질이 나와서 A/S를 받음
상담 내용
*정수기에서 철가루 같은 이물질이 나와서 A/S를 받아음 *업체는 청소를 할때 먼지가 들어가서 그런것이라고 하는데 소비자의 입장에서는 철가루 같다고 함 사진를 찍어 놓았다고 함 *한번은 휴지가 물에 퍼진듯한 제지가 나왔는데 업체에서 애기를 하니 미네랄이 응고 되서 그런것이라고 함 *포트에서도 이물질이 나와서 문의를 하니 소비자가 청소를 잘하지 않아서 그렇다고 함 소비자는 식초 베이킹파우더를 끓여서 부으라고 해서 붓고 수세미로까지 닦았는데도 계속해서 이물질이 생긴다고 함 *사은품으로 받은 비데 변좌 부분에서 검은 물이 계속해서 나와 연로하시 부모님이 하루에도 몇번씩 계속해서 청소를 해야 한다고 함 *한번 와서 소비자의 책임이라고만 함 *물이 새면 누전이 될 수 도 있는데 아무런 조치도 취하지 않는 것에 대해서 불만을 토로 하심 *자기네도 사용을 하는데 아무런 문제가 없다고 함
답변 내용
-정수기에서 이물질이 나오는 경우 큰 문제라고 보여지면 소비자는 아이들 분유를 타먹이기 위해서 정수기를 바뀐것이라고 하는데 소비자가 모르는 사이에 아이들이 먹을 수 도 있다 고 생각하니 끔찍하다고 함 -소비자는 이물질에 대한 사진도 다 찍어 놓았고 보유하고 있는 이물질을 해당 구청 식품 위생과에 검사를 받는 방법을 안내해드림 -비데 변좌에서 물이 새는것은 정상적인 상태에서는 일어날수 없는 현상이며 특히 검은 물이 나온다는 것은 아무리 사용자가 변기에 물을 쏟아도 검은 물이 나올수는 없다고 보여지므로 이에 대해 공문을 넣어서 원만한 합의점을 이루어지도록 공문을 넣어 드리기로함 -소비자가 합의에 수긍을 하지 않을 경우 자율분쟁조정위원회에 이관을 해드리기로 함