부품이 없어 수리불가한 제습기 감가상각하여 환불 원합니다.
상담 내용
(언제) 5년안됨(어디서) 위니아 [전화번호](누가) 민원인 : [이름] [전화번호](무엇을) 제습기(어떻게) 부품이 없어서 수리가 불가하다 함(왜) 제품에는 생산년도 2014년5월로 되어있음영수증은 없음 고장이 나서 수리 의뢰했는데 위니아에서는 부품이 없어 수리가 불가하다 하고5년이 경과되어서 안된다 함에 억울함* 소비자 요구사항 부품보유기간 내 부품미보유로 수리불가하다면남은 잔존기간에 대하여 감가상각하여 환급을 하여 주기를 원합니다.참고) 일반적 소비자분쟁해결기준 (소비자기본법 시행령 제8조 제2항 관련)마.
품질보증서에 판매일자가 적혀 있지 아니한 경우 품질보증서 또는 영수증을 받지 아니하거나 분실한 경우 또는 그 밖의 사유로 판매일자를 확인하기 곤란한 경우에는 해당 물품등의 제조일이나 수입통관일부터 3월이 지난 날부터 품질보증기간을 기산하여야 한다. 다만 물품등 또는 물품등의 포장에 제조일이나 수입통관일이 표시되어 있지 아니한 물품등은 사업자가 그 판매일자를 입증하여야 한다.
답변 내용
5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 품질보증기간 경과 후 - 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 5%를 가산하여 환급 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준 2014년도제습기는 부품보유기간과 내용년수 7년으로 되어있음.위니아에 팩스. 이메일로 접수함.소비자와 통화 8월31일 17:30감가상각 년도를 착각했다고 하며현재는 부품이 없으나 최근에는 바빠서 제습기는 급하지 않으니몇달은 기다려보기로 하였더니부품을 찾아보고 바쁜일이 지나면 수리를 해준다 하였다고 하시며 고맙다 하심.