스마트전화기 충전기 피해 문의
상담 내용
-15년부터 케이티에서 인터넷 전화기(홈폰)를 사용하고 있었음.-스마트용으로 세워놓으면 자동으로 충전이 됨.-9월말에 밤에 자다가 타는 냄새가 나서 보니 전화기 줄이 타고 있는것임.-케이티에 전화하니 삼성전자 전화기라고 하면서 문의를 권유 받았음.-삼성측 직원분이 나와서 보시고는 충전기는 삼성에서 만든것이 아니고 부국전자에서 다시 상담하라고 함.-전화기는 삼성이지만 문제가 된 충전기는 부전전자(고객센터 [전화번호]/담당자 [전화번호] [이름]) 것이라고 함.-부전전자에서 분석을 해 보겠다고 해 택배를 보내라고 해서 택배로 보냄.-며칠 후 연락이와서 외부적인 문제이지 제품은 문제가 없다고 함.-정말 당황스러움.
서로의 잘못이 아니라고 함.-소비자께서는 더 이상 제품에 대한 믿음이 가지 않아 사용하고 싶지 않으므로 위약금 없는 해지를 원 하십니다.-상담은 [이름]([전화번호]) 님과 해 주세요.-가입자 [이름] 주민번호 [고유식별]-
답변 내용
-충전기 고장 민원이 접수되어 팩스 송부합니다. -확인 후 처리 부탁드리며 결과 회신 부탁드립니다. -수고하세요. [전화번호] /팩스 [전화번호] --------------------------------------------------- *11월 01일 케이티 답변 -전화기 판매측에서 처리 해야 하는데 현재 판매측과 연결이 어려워 케이티에서 해결하는 함. -인터넷 전화기만 해지 안내를 했음. -소비자께서 해지시 다시 전화 주신다고 함.