시몬스 침대구입후 일주일만에 스프링하자발생했는데 수개월간 환불을 못받고 있습니다.

2015년9월13일 수원롯데백화점 시몬스매장에서 상단하단 매트리스를 2020080원에 신용카드일시불로 결제하고 백화점사은행사로받은 상품권을 매장에 지불하는 조건으로 구입후 10월1일날 물품을 배송 받았습니다. 침대 사용한지 일주일쯤 됐을때 매트리스에서 찌그덕 찌그덕 그런 소리가 나기 시작했습니다. 매트리스를 손으로 눌러보아도 찌그덕 찌그덕 소리가 선명히 들릴정도였습니다. 10년을 내다보고 큰맘먹고 구입했는데 구입한지 일주일만에 이런일이 생긴다는게 너무 어이가 없었습니다. 시몬스 매장으로 전화하여 모든 상황을 설명드리고 왜이런 소리가 나는지 설명을 해달라고 요구하였고 한달도 않되서 이런 상황이 납득이 않간다고 말씀드리며 전체 환불을 요구하였습니다. 시몬스매장의 매니저분이 말씀하시길 바로 환불은 어렵고 절차를 받아야 환불을 받을수 있다고 했습니다. 본사에 접수해서 전문 A/S팀이 방문하여 어떤하자인지 점검을 받아보셔야 한다고해서 빠른 진행을 부탁드렸습니다. 몇일뒤 A/S팀이 방문해주셨는데 아예 새제품으로 하단매트리스만 가지고 오셨습니다. 제가 왜A/S를 해주는게 아니고 새제품으로 가지고 오셨냐고 그것도 하단 매트리스만 가지고오셨냐고 물었더니 그분들은 하자내용만 들어봐도 어디에 무슨 문제인지 알수있다고 하시면서 사용중인 매트리스를 눌러보시며 하단매트리스가 문제라고 하셨습니다. 그분들이 찌그덕 찌그덕 소리를 들어보실때 확실히 소리가 들릴만큼 났었고 하자인걸 인정하셨습니다. 그러면서 몇년도몇월 이전에 생산된 매트리스가 이런 현상이 있었다고 말씀하셨고 새로 가져온 매트리스는 그이후에 생산된 것이라 새로만든 상품은 그전에 있었던 문제점을 보완하여 다른공법으로 생산된 매트리스니까 이젠 그런소리 않날테니 잘사용하시라고 말씀해주시고 가셨습니다. 몇일뒤 하단매트리스의 원단불량으로 한번더 교환을 받았고 몇개월뒤 다시 찌그덕 찌그덕 소리가 나서 시몬스매장으로 전활걸어 교환받을당시 내용을 설명하고 더는 A/S나 교환처리는 받지않겠고 환불을 해달라고 요구했습니다. 돌아온 답변은 매장에서 본사에 내용전달을했는데 환불은 어렵다며 다시 교환을 받으라고만 했습니다. 제가 직접 본사에 전화하여 상담업무보시는 분한테 그동안의 내용을 설명하고 직접적인 해결을 도와주실수있는분의 전화연결을 부탁드렸습니다. 몇시간뒤 담당자라며 팀장님이라는분한테 연락이왔는데 아무리 내용 설명을해도 구입한지 1개월이 지났기땜에 환불이 않된다고만 하셨습니다. 그래서 제가 구입한지 한달전에 환불을 요구했는데 절차가 있다고 하셔서 편의를 봐드렸더니 이제와서 1개월이 지난 상품이라 환불이 않된다게 말이 않되지 않느냐라고 되물었습니다. 그래도 1개월이 지났기땜에 환불이 않된다고만 하시면서 지금 최선의 방법은 다시 교환을 받는것밖엔 없다고 하셨습니다. 한번더 교환을 받아보고 또 하자가 발생되면 다시 연락을 달라고 하시며 그때가서 도움을 주겠다고 하셨습니다. 무상교환도 어려운건데 해주시는거라는말에 전 선택의여지도 없이 다시 교환을 받았습니다. 또 몇개월뒤 다시 찌그덕 찌그덕 소리가 나서 시몬스본사에 연락을 했더니 상담원의 말씀이 1년이내의 하자는 교환또는 환불이 가능하다는 말씀을 하시며 내용전달을 하겠다고 하셨습니다. 몇시간뒤 담당자라는분인 팀장님한테 연락이 왔는데 이젠 하단 매트리만 환불을 해주시겠다고 하셨습니다. 상담원이 해주셨던말을 얘기했더니 왜 상담원이 그런 설명을 했는지에 대해선 아무런 답변도 않하시고 본인 설명을 들으시면된다고 하시면서 말을 무시하였습니다. 그래서 회사측의 편의를 봐드리느라 시간만 지나고 없는시간 내가며 전화연락교환방문에 그동안 힘든었던 상황을 말씀드리며 전체 환불을 요구하였습니다. 그래도 돌아오는 답변은 하단 매트리스만 한불을 해주신다고 하셔서 다음날 수원롯데백화점측 담당자를만나 상황설명을 해드렸습니다. 백화점측 담당자분이 내용을 들으시고 시몬스측에 잘못이 분명 있다고 하시면서 구입한지 한달안에 환불요구를했는데도 시간을 끌었고 A/S가 아니라 처음부터 교환처리를 해주었고 똑같은 현상으로 교환처리를 몇번 받았으니 시몬스측이랑 얘기하여 도움을 주신다고 하셨습니다. 몇일뒤 돌아온 답변은 시몬스측에서 전체환불을 완강히 거절하고있고 교환처리도 물건의 하자가 있어서가 아니라 고객님이 불편하시다고 해서 교환처리를 해준거였다며 말까지 바꾸는 상황을 전달받았습니다. 제품의 하자로 몇번의 교환을 받았음에도 불구하고 하단매트리스의 똑같은 부분에서 소음이나는건 상단매트리스에도 문제가 있다고 생각됩니다. ================================================================================== -피해구제신청이 되었는지 문의하심. --------------------------------- 피해구제 접수한지 약 2주 가량 되었는데 진행상황에 대해 통화하고 싶다.