냉장고에 누수가 생김
상담 내용
lg전자에서 5/30일에 냉장고 배송받았음 .사용하는데 7월초에 냉장고에 물이 샘 .냉장고에 물이 고임 .기사가 방문을 했는데 이상이 없다고함 .그냥가버림 .9/30일에 또 물이 샘 .9/30일 방문했음 .또 이상이 없다고함 .10/1일에 또 물이 샘 .기사가와서 냉장고를 뜯어보면서 물이 샌지 확인까지 했음 .물이 새지 않음 .소비자는 환불을 받고싶음 .원인도 못찾고 냉장고에 물이 계속 고이는데 소비자는 부당함 .
답변 내용
.업체 공문 발송 .10/17일 소비자 쪽지가 와서 3번 통화하고 직통으로 2번전화를 왔었음 .공문 접수하고 답변오는 시간이 일주일걸림을 설명함 .그래도 또 전화해서 또물어보고 함 .10/21일 소비자 쪽지 4번옴 .전화를 끊고 쪽지 전송오기까지 시간이 있고 상담하다보면 바로 연락을 줄수 없음을 설명드림 .소비자 기다리지 못하고 본부까지 전화해서 전화 안준다며 항의를함 .소비자 너무 성격이 급하고 기다리지 못하고 설명을 해도 잘 인지를 하지 못함 .10/21일 10시 42분 다시 소비자와 통화함 인천본사에서 전화가 온다고 해서 기다리고 있음 .10/25일 쪽지받음 쪽지 내용 1372와 의정부 최초 상담원에게 여러번전화를 해서 괴롭힌 부분 사과를 하고 싶다 2. 최초 상담자에게 죄송하다는 내용전달요청을 함 .10/26일 업체 공문 메일로 받음 동 건은 제품 재 점검을 진행하였으나 증상확인(누수)이 되지 않았습니다. 제품 점검 시 이상부분 확인 되지 않은 부분으로 정상사용 안내가 되었습니다. 추후 제품 이상증상 확인 시 추가 점검토록 하겠습니다.