벨트의 마찰로 연기 발생한 세탁기
상담 내용
- lg전자 드럼세탁기 구입한지 10년됨. - 금일(10/19) 이용하는데 연기가 났음. - 아이들을 학교에 데려다주고 들어오니까 연기가 가득하여 코드 뺐음. - 동영상 촬영을 했음. - 서비스기사 방문하더니 헹굼 탈수 중에 균형이 맞지 않아서 벨트에서 마찰때문에 연기가 난거라고 했음. - 이런 경우에는 화재라고 보기 어렵다고 함. - 제품의 교체는 어려울거라고 함. - 본인이 집에 없었다면 더 큰 문제가 발생할 수도 있었을 것임. - 수리를 거부했음. - 고객센타에 전화하여 다시 서비스를 받고 싶지 않음.
답변 내용
- 세탁기의 내용연수 5년이며수리 불가능한 상황시에는 정액감가상각 후 환급임. - 내용년수 경과했기 때문에 적용할 수 없음.