냉장고 전면 유리파손관련
상담 내용
- 엘지전자 냉장고 구매 3개월됨.300만원. - 냉동실에 사골국물을 꺼내다가 문짝에 살짝부딛쳤는데 문짝외부에 붙여진 유리에 금이가는 문제발생. - 지금 금이간 길이는 길지않지만 계속사용하다보면 금이길어져 파손이되는 문제가 있을것 같음. - 구매 시 표면이유리로 되어있어 깨어질 염려가 있다고 하니 강화유리라 절대 파손이 않된다는 판매원의 설명이어 안심하고 구매했고 심한 충격을 준 것도 아니고 살짝 부디쳤는데 유리에 금이가는 것은 내구성에 문제가 있다고 판단 됨. - 인터넷에 검색해보니 당 제품을 사용하는 소비자들의 동일문제발생에 대한 불만이 많았음. - 10년 보증이라고 되어있는데 무상수리받을 수 있는지문의.
답변 내용
소비자분쟁해결기준 설명. 보증기간 이내라 하더라도 사용자 부주의로 인한 문제발생 시 수리비는 사용자 부담이나 제조상 내구성 문제하고 생각 될 경우 as센타에 수리문의 후 업체에서의 처리가 부당하다고 생각 될 경우 중재요청 하기로 함.