냉장고 안쪽 벽면에 성에 끼는 냉장고 환불건
상담 내용
-[이름]님은 11번가를 통해서 하이얼 냉장고(모델 [기타 정보]) 229리터를 16년 4월 15일 319000원을 주고 구입함-사용 당시부터 냉장실 안쪽 벽면에 성에가 끼기 시작하더니 3cm 가량의 성에가 끼어 9월21일 As를 요청했고 22일 기사가 방문했는데 직접 냉각 방식이라 성에가 끼는 것은 정상이라며 온도를 낮춰서 녹여서 써야 한다함 -초기하자이니 다른 제품으로 교환 요청했더니 다른 냉장고도 마찬가지라며 제품에는 이상이 없다함-냉장실에 성에가 끼는 냉장고 자체 결함으로 보이니 환불해 주시기 바랍니다. -실사용자인 [이름]님의 모친 [이름]([전화번호])님에게 연락주세요-소비자 민원을 팩스로 전달하니 확인해 보시고 처리결과 소비자와 본회로 회신 요청합니다.
답변 내용
-팩스로 민원 접수함-10월 17일 11번가 [이름]님이 본회로 전화하여 0도에 맞춰놓고 30~40분 이면 녹기에 녹여서 사용해야 한다함-[이름]님께 위 내용을 전달하려 전화했으나 연결이 안되기에 5시 6분 문자로 내용을 전달함