홈쇼핑에서 구입한 화장품 환불 문의

홈쇼핑에서 화장품 구입하였음 사용해 보니 가렵고 세안 후 얼굴에 홍조가 생겨 환불 신청함 홈쇼핑은 사용하여 취소 안된다고함 진단서와 치료비 내역서를 업체 보냈는데 답변이 없음 환불 가능한지 문의함